Como nossas vendas são finalizadas por meio do Mercado Livre, os procedimentos de troca, devolução, cancelamento e reembolso também estarão sujeitos às regras e aos prazos estabelecidos pela plataforma e à legislação brasileira aplicável.
1. Trocas e devoluções
Após a finalização da compra pelo Mercado Livre, qualquer solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada pelos canais disponibilizados pela própria plataforma, seguindo as orientações apresentadas ao comprador.
Os prazos, condições e procedimentos poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e com as regras vigentes do Mercado Livre.
A INSPIRA se compromete a prestar o suporte necessário para que o processo seja conduzido da melhor maneira possível.
2. Produto com defeito
Caso você receba uma peça com defeito de fabricação, recomendamos que registre a situação e entre em contato conosco o quanto antes.
A ocorrência será analisada pela INSPIRA e o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e com as regras do Mercado Livre.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.
3. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco e/ou utilize os canais de atendimento do Mercado Livre para comunicar o ocorrido.
A INSPIRA irá orientar você sobre os próximos passos para solucionar a situação.
4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, observado o prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O procedimento de devolução deverá ser realizado pelos canais disponibilizados pelo Mercado Livre, observando suas regras e orientações.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais indevidos de uso, lavagem ou alteração, preservando, sempre que possível, suas etiquetas e embalagem original.
5. Produto personalizado
Produtos confeccionados de forma personalizada ou produzidos especialmente conforme solicitação do cliente poderão possuir condições específicas de troca ou devolução, observada a legislação aplicável.
Em caso de defeito de fabricação, erro na personalização ou produto enviado em desacordo com o pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.
6. Cuidados com o produto
Para preservar a qualidade e a durabilidade das peças INSPIRA, recomendamos seguir atentamente as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta do produto.
Danos decorrentes do descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
7. Atendimento
Se precisar de orientação sobre seu pedido, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.
Quando a solicitação estiver relacionada a uma compra realizada pelo Mercado Livre, poderemos orientar você a utilizar os próprios canais da plataforma para garantir que o processo seja registrado e acompanhado corretamente.
A INSPIRA busca oferecer um atendimento transparente, cuidadoso e responsável em todas as etapas da sua experiência de compra.